Términos y Condiciones 

Índice

1. Antecedentes generales.

2. Edad mínima de contratación

3. Seguridad y Confidencialidad de Datos

4. Derecho de retracto.

5. Derecho de anulación.

6. Despacho y entrega de productos.

7. Proceso de compra en servimet@servimetsa.cl 

8. Política de Cambio y Devolución en servimet@servimetsa.cl 

9.-Garantías legales y derechos por garantías ofrecidas por el fabricante.

1. Antecedentes generales.

Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Servimetsa.cl”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Servimet.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

2. Edad mínima de contratación

Servimet.cl vende productos los cuales solo pueden ser comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. De ser menor que 18 años, podrá usar este sitio sólo a través de sus padres o de su representante legal.

3. Políticas de seguridad y confidencialidad de datos

Comprar en Servimet.cl es 100% seguro, gracias a que cuenta con los estándares de seguridad más rigurosos utilizados en el Retail a nivel mundial. 

Servimet.cl usa un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar usado por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Servimet.cl adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. Te recordamos que nosotros jamás solicitamos datos personales o financieros a través de e-mail.

Los datos personales que voluntariamente entregues al hacer uso de este sitio, ingresándolos a la zona de contacto de la página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados y utilizados por Servimet.cl para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros.

Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a servimet@servimetsa.cl o comunicarte al teléfono 223809587 en horario hábil (Lunes a Viernes de 9 a 18 horas).  Atenderemos estas solicitudes, y podrán solicitar una verificación de la identidad de la persona que se presenta como titular, antes de efectuar los cambios, a través de los medios fehacientes que establece la ley.

4. Derecho de retracto.

El cliente podrá devolver un producto adquirido en servimet@servimetsa.cl  dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto  no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente (se incluye el paquete o embalaje original del producto).

En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

Para ejercer este derecho a retracto  puedes revisar procedimiento en el punto 8 de este documento.

5. Derecho de anulación.

Puedes anular tu compra dentro del plazo de 24 hrs si se trata de productos electrónicos.  Revisa el procedimiento en el punto 8 (Política de Cambio y Devolución en servimet@servimetsa.cl  de en ésta misma zona de Términos y Condiciones).

6. Despacho y entrega de productos.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en servimet@servimetsa.cl  podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:

6.1) Despacho a domicilio.

6.2) Retiro en tienda

6.1. Despacho a domicilio.

Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra y en base a los valores entregados por STARKEN

Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en servimet@servimetsa.cl  para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.

El despacho de los productos será realizado en el lugar y día asignado según lo información entregada al momento de compra, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. servimet@servimetsa.cl  realiza el despacho de productos de Lunes a Viernes, entre 9:00 y 18:00 horas utilizando el operador logístico STARKEN. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.

Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida. Para gestionarlos, debes llamar o enviar un whatsapp al +569 34689417

En el evento que el producto no fuese entregado finalizado el rango de dias que señala el pedido del cliente y  por una causa imputable a servimet@servimetsa.cl  te devolveremos el valor pagado por concepto de despacho y gestionaremos la nueva entrega gratuita de acuerdo al día de tu elección. Para esto, solo tienes que enviar un whatsapp o llamarnos al número de teléfono +569 34689417. Este beneficio no será aplicable en caso que la entrega del producto no pueda ser realizada por falta de moradores en el domicilio indicado, retrasos o problemas del Curier ajenos a servimet@servimetsa.cl o en caso que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.

6.2. Retiro en tienda

Bajo esta modalidad, el retiro del producto comprado por internet, podrá ser retirado en nuestra tienda 24 hrs después de haber confirmado la compra en línea.

El costo asociado a este tipo de retiro es gratis

En el evento que el cliente desee que el producto sea retirado por una tercera persona, deberá indicar, al momento de elegir el método de despacho y dentro del proceso de compra en sección "datos de envío o retiro“, los datos de dicha persona (nombre completo y Rut).

Para el retiro deberá ir acompañando, según corresponda, su cédula de identidad o documento que acredite su identidad. 

7.Proceso de compra en servimet@servimetsa.cl

Si deseas realizar compras por medio de servimet@servimetsa.cl  te invitamos a que sigas las instrucciones que a continuación te informamos.

En primer lugar, elige los productos que sean de tu interés y agrégalos a tu carro de compras. Una vez agregados, puedes continuar revisando los productos que desees o dirigirte a la opción disponible para iniciar el proceso de compra. Una vez que hayas elegido los productos de tu interés, ingresa tus datos para iniciar el proceso de compra, ya sea mediante la modalidad de Cliente Registrado o sin estar registrado previamente.

Una vez que hayas ingresado, deberás elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el sitio web.

Completados los datos anteriores, se informará en tu pantalla el producto elegido, su precio, la fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado, la forma de pago y el costo total de tu orden de compra. Posteriormente, recibirás un correo electrónico por medio del cual te informaremos el número de tu orden de compra y un detalle de los productos que elegiste.

Cumplido el procedimiento anterior, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que hubieres registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

8.Política de Cambio y Devolución/anulación en servimet@servimetsa.cl

Para cambios de productos tienes 30 días desde la fecha de recepción de la compra.  Si eres de Región Metropolitana solo debes entregar o enviar el producto nuevo y sin uso (con sus etiquetas y envoltorio original) 

Una vez recepcionado el producto enviado/entregado y luego de verificar y aprobar las condiciones del producto (en un plazo máximo de 72 horas).

Para Devoluciones/Anulaciones, una vez recibida la confirmación de devolución satisfactoria se gestionará la nota de crédito con el medio de pago correspondiente. Para el caso tarjeta de crédito se gestiona vía Transbank la anulación de la compra en un plazo de 72 horas hábiles posterior al resultado de revisión. La devolución del monto asociado una vez realizada la anulación vía transbank dependerá de la entidad emisora de la tarjeta según los tiempos definidos en la contratación de los productos por parte del cliente. Para el caso de Tarjetas de Débito y transferencia electrónica se realizará la devolución vía transferencia electrónica a la cuenta comunicada por el cliente en un plazo de 10 días hábiles, datos informados en el contacto que se realizará con dicho fin por parte de servimet@servimetsa.cl  

Cualquier otra duda solo debes llamar o enviar un whatsapp al +569 34689417.

Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución

 En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.

9.-Garantías legales y derechos por garantías ofrecidas por el fabricante.

Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato. 

Si tu producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si dicho plazo fuera mayor. 

Se considerará que hay una falla o defecto: 

a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; 

b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; 

c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; 

d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; 

e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; 

f) Si la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; 

g) Si la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para estos efectos se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.